Wettelijke kennisgeving

Betaling

Alle bedragen op de website worden weergegeven in euro’s (EUR), inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Vliegerland.nl accepteert de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, waaronder iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Google Pay en Apple Pay. Wij brengen geen transactiekosten in rekening.

Het bedrag van de bestelling wordt pas definitief afgeschreven wanneer de bestelling wordt verwerkt of verzonden, tenzij anders is overeengekomen of bij de bestelling wordt vermeld. Bij bepaalde betaalmethoden kan het bedrag direct worden afgeschreven.

Vliegerland.nl gebruikt een beveiligde betaalomgeving waarin betaalgegevens versleuteld worden verzonden.

Levering

De normale levertijd bedraagt één tot drie werkdagen. Bestellingen die tijdens weekenden of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bij bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur worden geplaatst, doen wij ons best om deze dezelfde dag te verzenden.

Wij begrijpen dat u ernaar uitkijkt om uw nieuwe vlieger te ontvangen. Daarom doen wij ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verpakken en verzenden. Wanneer de levering in een uitzonderlijk geval vertraging oploopt, informeren wij u daarover per e-mail.

Alle bestellingen worden met GLS verzonden en kunnen via track en trace worden gevolgd. Uw pakket wordt automatisch naar het GLS-afhaalpunt gestuurd dat zich het dichtst bij het opgegeven afleveradres bevindt.

Retourneren en herroepingsrecht

Voor producten die via onze webshop zijn gekocht, geldt een herroepingstermijn van 14 dagen.

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

U moet ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Vervolgens moet u de bestelling uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding aan ons terugsturen.

U kunt uw herroeping per e-mail doorgeven via info@vliegerland.nl. Vermeld daarbij duidelijk dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U kunt uw retourzending ook aanmelden via ons retourportaal.

U mag het product alleen gebruiken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is, kunnen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij beoordelen de eventuele waardevermindering van ieder product afzonderlijk. Het product moet indien redelijkerwijs mogelijk in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin u het hebt ontvangen.

Garantie en klachten over producten

Op onze producten zijn de wettelijke conformiteitsrechten van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast bieden wij een reclamatierecht van twee jaar voor materiaal- en fabricagefouten. Deze aanvullende termijn beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Een klacht over een product moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden gemeld via info@vliegerland.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Neem daarom contact met ons op wanneer er een probleem met een product ontstaat, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

De garantie geldt niet voor fouten en beschadigingen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.

Wanneer de klacht gegrond is, vergoeden wij de redelijke retourkosten. Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden. Gebruik een vervoerder die tijdens kantooruren op ons magazijnadres bezorgt, zoals GLS, UPS, DHL of PostNord.

Retouren en klachten versturen

Retourzendingen en producten waarover een klacht is ingediend, kunnen na voorafgaand contact worden verzonden naar:

Vliegerland.nl – SURFMORE ApS
Gemsevej 4
7800 Skive
Denemarken

Privacybeleid

Wanneer u een bestelling plaatst en persoonsgegevens aan ons verstrekt, ontvangen en verwerken wij klantgegevens.

Als verwerkingsverantwoordelijke behandelen wij uw persoonsgegevens veilig en vertrouwelijk. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt en bewaard voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Wij maken voor bepaalde verwerkingen gebruik van externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor betalingen, het beheer van onze webshop en de verzending van bestellingen. Waar nodig hebben wij met deze partijen verwerkersovereenkomsten gesloten om te waarborgen dat zij de geldende regels voor de bescherming van persoonsgegevens naleven.

Klachtenprocedure

Hebt u vragen of wilt u een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via info@vliegerland.nl. Wij proberen altijd eerst samen met u een passende oplossing te vinden.

Wanneer u in Nederland woont en wij uw klacht niet samen kunnen oplossen, kunt u voor gratis advies en bemiddeling contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland. Het ECC ondersteunt consumenten bij klachten over ondernemingen in een ander EU-land.

U kunt daarnaast gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie. Een overzicht van erkende Europese geschilleninstanties vindt u via de Europese Commissie.

De voormalige Europese ODR-klachtenportal is sinds 20 juli 2025 gesloten en is daarom niet meer opgenomen.

Vermeld bij contact of een klacht altijd ons e-mailadres: info@vliegerland.nl.